出门用手机叫一辆网约车，对城区居民来说是家常便饭。那大山深处，能不能也“约”一辆公交出门？在临安，像叫网约车一样预约公交车，正在成为现实。

近日，在昌化公交站、交口公交站、横路公交站、九狮红庙、鲍家、桃树坞口等配备预约终端机的站点，一群身穿红马甲的志愿者正面对面、手把手地教乘客使用预约设备。刷卡、选站、确认，几步操作，一张“公交票”就预约好了。“大爷，这个机器用起来很简单，刷卡就能提前预约公交了。”“预约好，到时间就可以直接坐车了？太好了，公交车也能预约，点赞！”

这群“红马甲”是临安区交通运输局“小青交”成长营成员、区道路运输服务中心党员和临安公共交通有限公司志愿者。他们不仅协助乘客使用预约终端机，还现场讲解公交预约服务及“固定班次+预约响应”模式，答疑解惑，倾听群众意见建议。这是今年“天目e路行”项目系列场景化宣传活动的第二场，重点聚焦镇村一线，让数字化便民服务真正“下得了乡、进得了户”。

“天目e路行”是临安区“幸福创造”工程的重要子项目，聚焦以数字化改革驱动公交服务提质升级，着力破解“一老一小”和山区群众出行难题。其中，“固定班次+预约响应”服务模式是浙江省城乡公交服务的典型做法，并列为省、市民生实事项目重点推进。

在这一背景下，临安区着力推广“微枢纽+弹性预约”模式，以较小投入实现灵活覆盖。天目山镇九狮村、西游村地处天目山区核心区域，各自然村分布较为分散，部分自然村未能实现公交线路延伸覆盖。为解决群众出行“最后一公里”难题，区交通运输局于2025年9月15日正式开通2819C路（交口公交站—鲍家站，经天目山南大门、西坑方向），新增3个站点。因该区域客流季节性特征明显，今年5月结合“微枢纽”节点运输，推出城乡公交预约响应服务，进一步提升公共出行服务的精准性与便捷性。

在九狮村，预约公交带来的变化，村民潘丽珍最清楚：“以前老人要等待的时间比较长，现在公交有这个预约班次，老人就减少了等待时间，方便出行。以前一周只有两趟车，现在每天都可以的。我们年轻人也可以帮老人操作，老人出行还是方便的。”

不只是本地居民受益，朱陀岭一带集聚着大量农家乐，九狮红庙站的预约终端机，让经营户汪师傅感受到了实实在在的便利：“我们朱陀岭有很多农家乐，红庙有这个预约机，游客走几步路就到了，提前预约好，到时间就可以去交口、临安，方便很多。”目前，周边九狮村、西游村等天目山保护区内村落及农家乐集聚区的居民，可经该枢纽无缝换乘，直达临安主城区。

在后台，这套预约体系由专人值守运转。临安公交公司於潜车队队长梁成告诉记者，后台信息有专人监管、及时响应，班次和时机统一下放，“有一人预约就可以成行”。目前，临安公交已有6条预约线路，通过“固定+预约”模式发放了9台预约POS机，方便老年乘客线下操作。

截至目前，临安已完成6条“固定+预约”城乡线路改造，配套9台预约终端机。经过宣传推广，共有176人次通过预约成功乘车，另有211人次乘坐了增设的预约班次。此外，25处智慧公交电子站牌相继落地，18辆城乡公交车前、中、后三块LED屏完成优化改造，动态显示发车时间，让候车不再“心里没底”。

“‘微枢纽’是集散需求的‘据点’，‘弹性预约’是精准调度的‘大脑’。”区道路运输服务中心副主任喻洁解释道，将两者结合，让公交运力按需响应，可以以较小的投入实现对偏远山村的灵活覆盖。下一步，区交通运输局计划在现有6条线路基础上再优化3条“固定+预约”线路，让更多偏远山村实现“预约一下、公交到家”，推动城乡公交服务从“走得了”向“走得好”升级。

记者 王丹丹