直播卖货、直播唱歌，这些场景相信大家一定见过，但由社区牵头，在线为居民解决实际问题的直播形式，您见过吗？日前，锦北街道竹林社区创新推出的“天目有约·民生直播间”正式开播。在线互动的模式，让居民足不出户就能反映诉求，有效打通了社区与群众的沟通壁垒，让服务更高效、沟通更顺畅。

“居民朋友们晚上好，我是竹林社区的书记宓琳，今天不是来开会的，是来跟大家线上串个门……”晚上六点整，竹林社区的首场“民生直播间”准时开播。社区书记宓琳与社区网格员小陈、春天华府物业经理朱莹组成三人团队，通过直播间与居民们互动，在线倾听诉求、解答疑惑。

“水管漏水的问题，物业今晚就联系维修人员上门，后续我们会优化报修机制，保证有人对接、有人去修”“电瓶车乱停的问题，我们将划定专属停放区域，并安排人员引导”“要跟大家说明一下，社区不直接办理居住证，但可协助开具居住证明，具体材料和流程会由网格员发到小区群，有需要的居民也能联系小陈上门帮忙”……直播一开始，三人团队就针对前期征集的热点问题进行了回应。

“我们开设‘民生直播间’，核心是想拉近和居民的距离，把社区服务搬到线上。”锦北街道竹林社区党委书记、居委会主任宓琳表示，通过这种形式，让大家不出家门就能反映问题、咨询政策，不用跑腿、不用排队，让服务更接地气。

据悉，“天目有约·民生直播间”是竹林社区深耕基层治理的自主创新实践，本质是一款以新媒体直播为载体的数字化民生服务平台。它打破传统社区服务的时空限制，将民生服务从“线下窗口”搬到“线上云端”，为居民搭建起“零距离”的沟通桥梁。“我们会根据居民反映问题解决的难易程度，通过微信公众号、下期直播间、网格员上门等方式来解决，让问题闭环，推动居民更多主动参与社区管理。”宓琳补充道。

为了让直播回应更精准，竹林社区还建立“线上+线下”双轨民意收集渠道。线上依托直播平台、邻里互助群实时收集诉求，线下通过吴越明理议事亭、意见箱、入户走访等方式广纳民声，全方位手机居民真实需求，为直播回应储备民生清单。

从全渠道诉求收集到在线互动回应，从分类处置问题到闭环跟踪落实，竹林社区“民生直播间”不仅搭建了居民与社区沟通的便捷桥梁，更构建起“民有所呼、我有所应”的良性互动机制。这一立足群众需求的创新实践，也为区域内破解民生沟通难题提供了新思路。

“我觉得这是一个很好的尝试，与基层群众面对面，可以让居民朋友参与到我们的基层治理和民生问题解决上来，大家除了提问题提诉求，也可以提供一些金点子。”区委社会工作部基层治理和基层政权科相关负责人凌刚表示，竹林社区立足群众需求创新服务模式，用接地气的方式回应民声，让基层治理更有温度、更具实效，希望更多的社区推出更多的基层治理新模式，来解决民生问题，让更多居民享受到便捷高效的社区服务。