“真是太感谢你们了！店里一刻离不开人，我自己又摆弄不明白手机上的操作，正为犬证到期续办的事愁得睡不着觉，你们直接上门帮我全搞定了，这服务太贴心了！”近日，在城区一家临街商铺内，商户陈师傅（化名）紧紧握着区综合行政执法局锦城中队队员的手，脸上满是感激。

在城区经营鞋店的陈师傅，从早到晚几乎没有空闲时间。几天前，他发现家里爱犬的犬类许可证马上要到期了。按照以往流程，续办犬证需要携带犬只免疫证明、身份证等材料前往政务服务窗口办理，可超市生意离不开人，一旦关门半天，不仅会损失不少客源，还可能耽误老顾客取货。更让他犯难的是，他对手机操作并不熟练，尝试登录“浙里办”APP寻找续办入口时，看着复杂的界面导航，折腾了半个多小时也没找到头绪。

陈师傅想起之前城管队员上门宣传文明养犬政策时，曾留下过中队的联系电话。抱着试一试的心态，他拨通了求助电话，详细说明了自己的困境。接到诉求后，锦城中队立刻启动便民服务响应机制，考虑到商户的时间特殊性，队员们主动提出“上门办理”的解决方案，并与陈师傅约定了第二天下午的服务时间。

次日下午，两名城管队员准时来到陈师傅的超市。拿出提前打印好的《犬证续办材料清单》，逐一核对陈师傅准备的犬只年度免疫证明、身份证复印件等材料，确认信息无误后，手把手指导陈师傅在“浙里办”上完成身份验证。“您看，点击这个‘城市管理’板块，再找到‘犬只管理服务’，这里就能选‘续办申请’了。”队员一边操作，一边用通俗的语言讲解每一步流程，遇到需要填写犬只芯片号、免疫到期时间等关键信息时，还会反复与陈师傅确认，避免出现疏漏。

整个办理过程只用了15分钟，从信息填报、材料上传到提交审核，全部在线上完成。看着手机上弹出的“续办申请已受理”提示，陈师傅悬着的心终于落了地。从“群众跑腿”到“服务上门”，这看似简单的转变，背后是临安城管对民生需求的精准捕捉。近年来，针对商户、老年人等群体在政务办理中可能遇到的“时间难协调”“线上操作难”等问题，区综合行政执法局持续优化服务模式，将犬证办理、文明养犬宣传等高频事项与“上门服务”相结合，组建了专门的便民服务小队，通过“电话预约+错峰上门”的方式，为有需要的群众提供“零距离”协助。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，区综合行政执法局还将进一步扩大上门服务的覆盖范围，不仅聚焦犬证办理，还计划将占道经营许可咨询、垃圾分类指导等服务纳入上门清单，并通过线上问卷、社区走访等方式收集群众需求，推出更多定制化便民举措。“我们希望通过这些细节上的改进，让政务服务既有规范执法的‘力度’，也有贴近群众的‘温度’，让每一位市民、商户都能感受到城市管理中的暖意。”区综合行政执法局相关负责人表示。