“您看，检查过后报告都会在这儿显示，一个个列得清清楚楚，点进来就能看到……”在区中医院的智慧医疗自助服务区，身穿红马甲的志愿者正俯身给70岁的市民蒋梅芳细致讲解着。指尖划过的“安诊儿”小程序界面，正是不少老年患者眼中“不好懂”的AI诊疗工具。

AI问诊、线上挂号、电子报告查询……人工智能为医疗服务注入新活力，让就医流程愈发高效便捷。然而对不少老年患者而言，智能设备操作复杂、功能界面晦涩，让本应普惠的“智慧医疗”成了“遥不可及”的服务。为破解老年人“数字就医”困局，近日，区中医院推出系列贴心举措，通过志愿者现场帮扶、手把手教学等方式，助力老年群体跨过“数字鸿沟”。

志愿者指尖滑动的方向，正是蒋梅芳此刻最需要的“指引”。她告诉记者，不久前她刚在中医院完成了全身体检，如今电子报告已生成，可怎么查询、怎么看懂报告却难住了她。就在她发愁时，志愿者主动上前提供帮助，不仅教她从支付宝进入“安诊儿”小程序，还逐一向她解释报告内容和医生嘱咐的注意事项。“稍微有点难度，但经过志愿者的指导，我现在已经基本学会怎么用了，以后查报告也不用麻烦子女，更不用来医院了。”蒋梅芳的语气里满是欣慰。

记者在自助服务区观察发现，这里的志愿者始终关注着往来患者，尤其对行动迟缓、操作生疏的老年群体格外留意，一旦发现有人面露难色便立刻上前。帮扶内容不仅包括查询AI分析后的检查报告，从支付宝进入小程序、接收医生线上指导等与AI诊疗相关的环节，志愿者都会逐一拆解、反复演示，确保老人能独立操作。此外，预约挂号、智能导诊、检查取药等配套功能，志愿者也会根据老人需求一并讲解，做到问题当场解决。

区中医院信息科主任朱中樑介绍，目前中医院已构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全流程AI医疗服务体系。“诊前我们提供预约挂号、院内导航服务，通过智能系统为患者精准匹配科室；诊中会推送集成取号提醒，引导患者有序完成签到、检查、取药等流程；诊后则支持线上查阅报告及AI分析，全流程服务让患者更方便。”他表示，考虑到就诊老年患者较多，医院特意在各个诊区都安排了志愿者提供操作协作，同时还放置了相关宣传资料，就是为了让老年患者在就医全程都不掉队，切实享受智能服务带来的便利。

如今，区中医院的精准帮扶模式已初见成效。志愿者“随叫随到、手把手教”的贴心服务，让不少老人从对“AI诊疗”一无所知，逐步转变为能独立查询报告、接收数字医生指导的“科技达人”。越来越多老年患者开始主动尝试用AI诊疗工具管理健康，曾经“遥不可及”的AI医疗服务，正成为他们就医路上的可靠帮手。