近日，浙江省经信厅公布了2025年首批浙江省人工智能赋能制造业典型案例，临安区2家企业成功入选。其中，杭叉集团股份有限公司“应用多模态AI技术构建知识图谱赋能销售与服务，实现客户服务准确率和效率双提升”入选典型应用实践，图快数字科技（杭州）有限公司“基于企业大脑与领域知识图谱融合增强大模型，实现工业全流程智能分析”入选典型赋能模式。

本次案例征集旨在聚焦AI技术在制造业核心业务流程和场景中的实际落地应用，重点突出通过大模型等人工智能技术服务来解决行业、企业堵点痛点问题，探索人工智能赋能制造业的路径模式，在重点行业领域形成一批高价值、示范性强、可复制可推广的应用场景。

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一起来看看！

杭叉集团：

多模态AI赋能，重塑销售与服务体验

杭叉集团股份有限公司应用多模态AI技术构建知识图谱赋能销售与服务，实现客户服务准确率和效率双提升。该项目通过融合文本、图像、传感器数据等多模态信息，构建了工业车辆领域的垂直知识图谱，将车型参数、工况适配规则、客户历史行为等数据整合其中。

在后市场服务中，传统方式依赖人工经验进行故障诊断，存在服务响应慢、新机型问题无历史参考等痛点。杭叉集团通过知识图谱技术，实现了客户描述故障问题的自动关联故障库，上传照片即可定位故障点，并调取车辆运行数据进行综合判断，大大提高了服务效率和准确性。

此外，项目还通过部署边缘计算、梳理整体产品知识结构等措施，解决了数据孤岛问题，实现了服务主动化。客户服务准确率和效率的双提升，进一步优化了客户体验，为杭叉集团在激烈的市场竞争中赢得了宝贵优势。

图快数字科技：

数据智能，驱动工业全流程革新

在制造业数字化浪潮中，数据孤岛问题一直是制约企业发展的瓶颈。图快数字科技（杭州）有限公司凭借其“基于企业大脑与领域知识图谱融合增强大模型，实现工业全流程智能分析”项目，成功破解了这一难题。

该项目创新性地构建了“数据底座+知识图谱+大模型”的解决方案，通过统一数据底座整合设备实时数据、业务系统数据、人工填报数据等多源异构数据，形成了覆盖生产全流程的多模态数据平台。同时，项目推出的九大核心应用件，全方位打通了数据流通与应用开发链路，实现了从数据集成到AI平台的无缝对接。

尤为值得一提的是，图快数字科技通过领域知识注入和业务流程数字化双轮驱动，有效解决了大模型在企业垂直领域的“知识盲区”问题。依托低代码技术，非IT背景的业务人员也能通过系统培训自主构建业务数据模型和应用，真正实现了“让技术为业务赋能”。项目落地后，数据利用率提升70%，数据分析效率提升500%，应用效率提升300%，后续需求迭代成本降低30%，为气体流程、家居制造、电缆生产等多个行业提供了数字化升级的宝贵范本。

下一步，区经信局将坚决贯彻落实区委、区政府关于人工智能赋能新型工业化的战略部署，大力推进“人工智能+”行动，聚焦企业实际需求与行业发展痛点，充分发挥典型案例的示范引领作用，推动人工智能技术在制造业领域的应用与推广，加快形成新质生产力。