“小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾不上交。”这是社区工作者周江笔记本首页上的一行字，也是他三年多来一直践行的准则。作为青山湖街道胜联社区的“金牌调解员”，周江累计化解了200多起矛盾纠纷。他常说，自己的工作就是多跑腿、多张嘴，用脚步丈量民情，用真心解开街坊邻里的“心疙瘩”。

解家事：法理之外更重人情

今年初春，76岁的王大伯找到了周江，老人为三个子女的赡养问题吃不下、睡不着。子女们因谁出钱、谁出力争执不休，老人独自住在老屋，常常独对冷桌剩饭。

了解情况后，周江一连三天往王大伯家跑。他不先谈责任，而是和老人一家人围坐在一起，翻开泛黄的家庭相册，从一张张老照片聊起。“父母养我们小，我们养父母老”，周江用最朴素的道理打开了话匣子。

在正式调解会上，周江请来了社区的法律顾问，逐条解释《老年人权益保障法》，把法律的“硬道理”讲清楚。接着，他又用“子欲养而亲不待”的古训，触动子女们内心最柔软的地方。当听到小女儿含着泪说出“爸，跟我回家住”时，这场持续了半个多月的家庭矛盾终于画上了句号。最终，三兄妹达成共识：轮流照顾，医疗费均摊，每月家庭聚餐一次。

“家里的事，不能只讲法，更要讲情。”周江在调解笔记里写道，“理清了法律的线，才能绣出亲情的花。”

平风波：调解“三步曲”化解邻里僵局

“周师傅，快来！我家天花板漏水，都淹了！”今年五月的一个雨夜，周江接到了302室小樊的求助电话。他抓起雨衣就往现场赶，一进门，水已没过脚踝，新买的实木家具都泡在水里。

面对这种急事，周江心里有谱，立刻启动了他的“调解三部曲”：

第一步，先止损。他马上联系物业关闭水阀，又叫来几位社区志愿者，组成“排水队”，大家拿着水桶、拖把，忙活了两个小时，总算把积水清理干净。

第二步，找症结。周江请来社区法律顾问和有经验的老党员，组成一个“智囊团”。大家一起到现场勘查，还用三维建模还原了漏水路径。当清晰的责任划分图摆在面前时，楼上的402业主和开发商都认识到了自己的责任，很快达成了“开发商负责修复防水，业主赔偿泡水家具”的解决方案。

第三步，勤回访。为了让两家人都放心，周江建了一个“安心维修群”，施工方每天在群里报告进度。三个月后，他带着修缮完毕的照片上门回访，发现302和402两户人家已经约好了一块过中秋。

“现在我们在楼道里碰到，都抢着帮我拎菜！”小樊特地给社区送来一面锦旗，上面写着“情系居民 鼎力相助”。

传帮带：一个“宝典”带出一支队伍

在周江的调解工作室，墙上挂着的一面面锦旗，记录着他化解噪音纠纷、调停宠物伤人、处理停车位矛盾的桩桩件件。这些荣誉背后，是周江自己琢磨出的一套工作方法。

他把“情绪降温四步法”、“利益平衡公式”、“回访跟踪表”等12项实在管用的制度和技巧，整理成了一本《社区调解实务手册》。这本手册没有大话套话，全是案例和步骤，成了新社工的“入门宝典”。

“调解不是和稀泥，是在法、理、情之间找到一个大家都能接受的平衡点。”在周江的创新工作室里，他正带着年轻社工们进行模拟调解。通过“案例复盘”、“角色扮演”等方式，他手把手地带出了一个6人调解小组，让很多矛盾在网格内就得到了化解。

如今的胜联社区，邻里关系更加和睦。楼道里的“民情茶座”成了大家提意见的地方，微信群里的“24小时调解室”能随时找到周江和他的团队。对于周江来说，社区“心愿树”上那些“希望楼上轻点走路”、“想组织个老人合唱团”的彩色便签，就是他工作的方向。他说：“只要用心把一件件小事办实了，社区这个大家庭自然就和睦了。”