近日，临安区行政服务中心公安窗口收到一面印有“专业、负责、真诚、靠谱”字样的锦旗，感谢公安窗口工作人员急事急办，解决了湖北魏先生父母办理港澳签注的难题。

事情还要回到五一假期前。魏先生计划带父母和孩子赴香港旅游。然而，当他们来到临安区行政服务中心办理港澳通行证和个人签注时，却遇到了麻烦。

原来，魏先生父母的户口在湖北，按照现行规定，他们需要提供在杭有效的居住证，办理居住证还需要提供亲属关系证明。由于魏先生已落户临安，其户口本上无父母的信息，加上年代久远，魏老夫妇一时无法提供与儿子的亲属关系证明，材料不全导致无法正常办理居住证。

眼看出行计划就要泡汤，一家人心急如焚。这时，窗口工作人员郎珏详细了解情况，通过进一步问询，了解到魏先生是独生子，而独生子女证就可以作为佐证材料。

郎珏立即联系青山派出所，说明情况。青山派出所窗口工作人员迅速响应，核实信息后开通绿色通道，原本需要两个工作日办理的居住证当天就为魏老夫妇办理成功。随后，魏老夫妇顺利完成了港澳通行证及个人签注的办理，难题迎刃而解。

一面锦旗，承载着群众的真挚谢意，也体现了临安公安“急群众之所急”的服务理念。从跨省证明到高效办结，这场暖心的接力不仅解决了魏先生一家的燃眉之急，更展现了公安政务服务的人性化和高效性，是优化营商环境、提升群众满意度的生动注脚。