“每次送餐都要在小区门口等业主来取，耽误时间不说，还经常被投诉超时……”外卖小哥小张的烦恼，在临安区有了新解法！最近，临安推出的“天目好站长530”工作法，不仅让外卖畅通无阻，更让小哥们成了社区的“新家人”。

去年以来，临安区委社会工作部会同市场监管、住建等有关部门，开展多方调研，“上门”听取物业公司、小区保安、外卖小哥代表及外卖平台服务站站长等多方诉求，推出“天目好站长530”工作机制，从管好外卖平台站长，协调小区物业、业主、保安等各方利益诉求入手，打通外卖配送“最后一百米”。

“5”是从基层党团建设等五个维度评价外卖站长；“3”是构建外卖站长、部门社区、物业业委会三方议事平台，推广“小哥码”；“0”是要求站长“零距离服务”小哥。

临安区锦北街道竹林社区某小区80%都是租户，外卖需求较大，但“封闭式”管理让送餐成了难题。临安区委社会工作部联合有关各方与街道社区、小区业委会、小区物业、外卖站长等进行多次碰头协商，达成“破篱”方案，升级门禁系统，使用“小哥码”，在指定位置专门划定小哥专属的停车区，同时小区业委会积极与业主做好沟通，外卖站长对外卖小哥进行行为规范、社交沟通等方面培训，确保外卖服务与小区管理的“和谐双赢”。

“天目好站长530”工作机制不仅让外卖小哥在“奔跑”路上更顺心，也提升了外卖平台的工作效能和经济效益。通过"小哥码"智能门禁、专属停车区、三方协商等举措，青山湖片区90%的小区实现了开放管理。“相关举措实施以来，外卖小哥送餐超时、被投诉等情况几乎为零，小哥送餐体验也不断提升，仅4月上旬准时订单相较上月同期增加了32单，顾客投诉率也急剧下降。”青山湖街道某外卖平台服务站站点负责人说。

作为长期与“饭”打交道的外卖小哥，为了赶订单，他们对自己的吃饭问题往往“随便应付”。为帮助解决外卖小哥停车、吃饭、休憩、充电等难题，去年，临安区委社会工作部还出台《临安区全面加强新就业群体关心关爱十项举措》，全力为外卖小哥提供更多集成、暖“新”服务，同时积极推动外卖小哥利用“工作之便”，参与志愿服务和基层治理。

临安区锦北街道竹林社区作为十项关爱举措落地的试点社区。“外卖小哥通过参与社区治理可获取相应积分，比如，为社区老年人免费送餐；在送餐过程中，向居民发放社区管理宣传单等。积分累计到10分，就可以在‘小哥食堂’免费就餐一次。”锦北街道竹林社区党委书记宓琳介绍，除此之外，竹林社区还设立爱“新”驿站，为外卖小哥提供茶水、充电、休息、阅读等10多项暖心服务。

临安以“小哥友好”为切入点，为外卖小哥进小区大行“方便之门”，积极引导鼓励小哥参与社区服务和基层治理，创新打造多方共赢的社区治理新格局。下一步，我们将持续深化“天目好站长530”机制，让更多外卖小哥成为社区治理的“移动探头”和“暖心使者”，使暖“新”服务与小哥的爱心助“治”在双向奔赴中携手并进。