近日，青山湖街道“青和翼”指挥中心上演了一场教科书式消费维权：居民沈女士遭遇玉石手镯货不对板的网购欺诈，指挥中心接警后，完成“消费调解+反诈教育”闭环，12小时内促使商家将5800元纠纷款全额退款。这起通过非诉讼渠道妥善处理的典型案例，不仅展现“青和共治”体系的数字治理效能，更彰显基层善治中“法理情”相融的创新智慧。

速解纠纷护权益

赤诚服务暖民心

日前，青山湖街道“青和翼”指挥中心接到某小区居民沈女士报警求助。据沈女士反映，其通过网络平台购买某玉石手镯，后经商家引导脱离平台，通过微信转账支付5800元。签收后，沈女士发现实物存在明显色差、质地粗糙等问题，与商家宣传不符，怀疑遭遇消费欺诈，于是报警进行维权。

接警后，青和翼综合管理队员迅速赶赴现场，指导沈女士完整提取交易记录、微信聊天截图、商品实物照片等电子证据，并告知商家下一步“青和翼”指挥中心将出具公函向所在的网络平台开展证据调查。在队员协助下，商家态度从推诿转为配合，并最终于当天晚上11时将所有金额原路退回至沈女士微信账户。沈女士对此次消费欺诈纠纷处置结果表示满意，对队员的高效服务和指导表示感谢。

青和翼队员在此次消费纠纷处置中，采用“先疏情绪、后明法理”的沟通策略，通过先安抚当事人情绪，后援引《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出商家虚假宣传及违规交易行为，维护了消费者合法权益，体现了青和翼队员在消费维权领域的专业素养与高效服务。这既是“青和共治”体系践行“民有所呼、我有所应” 服务理念的具体体现，也是青山湖街道深化“青和翼”数字治理体系建设的生动实践。

温馨提示

筑牢防诈保障网，牢记四点护安全

沈女士的维权案例再次敲响网络消费警钟！消费者需牢记：

一要严守平台交易规则，拒绝微信、支付宝私下转账；

二要核实商家资质，警惕无证经营店铺；

三要保存聊天、支付记录，作为全链条证据；四要认准官方客服，谨防仿冒链接。

脱离平台无保障，贪图便宜易入坑，依法维权有渠道，让我们共同守护您的“钱袋子”！