锦城街道兰岭社区是临安老旧小区集中区，社区人口复杂，管理难度较大。近年来，兰岭社区依托“岭·聚力”志愿服务品牌，组建社会工作室和志愿服务队，当好企业和居民的“响应侠”，书写着基层自治的新篇章。

“沈总，你看根据《关于大力推进现代服务业高质量发展若干政策意见》的政策，现在零售业年营业收入到达五百万以上，可以进行纳统，它是有奖励的。”上午9点，在杭州临安风尚电器有限公司，兰岭社区社工张旭正拿着政策复印件，向企业负责人沈波逐字逐句解读政策信息，指导企业可以进行线上申报、领取奖励。张旭介绍，该企业是辖区一家小规模零售企业，主要销售空调、冰箱等家用电器，去年销售额超过800万元，符合申报条件。

对于社区将最新政策送上门解读的行为，沈波感到十分暖心。“社区服务做得比较到位，在当下给我们在经济复苏当中增强了信心。社区社工、书记也经常会到我们店里来走一走看一看，了解我们的需求和问题，他们也会及时帮我们协调解决。”

锦城街道兰岭社区成立于2002年，辖区面积0.45平方公里，现有住宅小区12个，常住人口7000余人，流动人口2000余人，是一个集村民自建房、单位宿舍、老旧小区、小产权房和商住楼的综合型开放社区。为加强社区基层自治，兰岭社区成立了“岭·聚力”志愿服务品牌，以专业社工为引领、志愿服务为支撑，打造了一支“有温度、有深度”的志愿服务队，有效解决了居民的现实难题，当好社区居民和企业的“响应侠”。

张旭成为社工不到3年时间，在他看来，社工的工作十分琐碎，“上面一条线，下面一根针”，既是政策宣传员也是应急先锋队，也是矛盾调解员，“比如哪里漏水、哪里停电，这些小事，主要还是帮扶居民，虽然有时候会想放弃，但看到那些老年人高兴的时候，心里一下子就释然了，感觉这份工作还是很有意义的。”

社区党委书记、居委会主任过双玲介绍，自成立以来，“岭·聚力”志愿服务队已调解物业纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷等矛盾纠纷300余起，化解率98.6%。此外，社区还通过打造“岭·聚力”金秋驿站，为全龄段提供休闲、学习阵地以及各类文化活动，让老有所乐、幼有所学；成立“红岭·共富工坊”，让居民能够在家门口实现赋闲增收；设立“爱心冰箱”，发动共建单位、党员、志愿者等参与接力续水，让文明实践蔚然成风。

今年开年以来，社区还充分发挥“岭·聚力”服务品牌，组织专职社工以及志愿者下沉到基层一线，一方面了解企业诉求，优化营商环境，助力经济社会发展，另一方面倾听群众心声，解决生活难题，为社区幸福“升温加码”。“接下来，我们将继续“深化岭·聚力”志愿服务品牌，发挥好网格服务效能，用服务凝聚民心，共筑幸福家园。”过双玲说。