好评率超99%!这项服务,临安8000余人在使用!
发布时间:2024-07-31

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随着人民生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深,家政行业已肩负起亿万家庭“一老一小”“柴米油盐”的生活重任。今年以来,随着临里好家政服务平台的上线,4000多名灵活用工人员借助该平台,冲向全区家政服务产业这片新蓝海。



一键式操作
平台使用体验好


一大早,家政服务人员李亮就收到了临里好家政平台上的任务派单,带上专业工具走进某小区,在核对好安心码后,上门为平台用户周福广提供空调清洗服务。李亮接到的订单是专业空调清洗,在清洗滤网的基础上,还需要采用高温杀菌的方式,对空调管道内部进行深度清洁,耗时两个小时才完成相应的服务内容。


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“空调清洗尤其是中央空调,看似门槛不高,却必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂,做不到这三个‘专业’,就会出现各种问题。”李亮从事专业空调清洗已有7、8年时间,以往都是靠个人接单或者朋友推介,自从入驻临里好家政服务平台后,他接到的订单量明显增多,半年多的时间里光空调清洗就接了100多单,累计为他创收近2万元。


“平台很正规,使用很方便,还有优惠券,使用体验很好。”享受完空调清洗服务后,周福广对临里好家政平台满口称赞,在他看来,通过“临里好家政”微信公众号就能实现一键下单、在线派单、在线付款以及服务评价,完全不需要担心服务质量问题。



网点化布局
服务质量有保障


一个好的服务,光靠数字化平台建设肯定是远远不够的。为了保证服务质量,临里好家政还积极拓展线下服务网点,集中有专业资质的服务公司力量,位于北排街579号的锦北服务网点就是其中之一。这个网点前身也是一家专业家政服务公司,有一定的家政服务人员和专业的业务培训队伍。



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“我们收纳上门一般要带本子卷尺、一次性鞋套、专业手套,收纳箱需要量尺寸买,收纳完成后要贴好相应的标签,并详细告知客户。”锦北服务网点内,经常会有多个针对想要从事家政服务业人员的培训活动。收纳整理服务培训中,培训老师会把诸如衣物折叠标准、收纳箱购买要求、归纳整理技巧等方面,详细教授给每一位从业人员。同时,在网点内,还有各种专业工具诸如清洁剂、清洁工具、洗涤用品等展示推介,帮助新人更好装备、更快上手。


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数字化平台加线下网点的模式,让临里好家政在扩展平台业务的基础上,以网点为线下支撑,实现宣传平台、培训人员、统一管理各功能一体化,推动从业人员从“技能熟练”向“职业化”转变。




区域式统筹
管理模式有创新


作为区域总平台,临里好家政运营中心位于石镜街919号,该平台充分运用数字化改革力量,整合了大量灵活就业人员和家政服务企业,不断优化家政服务供给、扩充专业化家政人才队伍。



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“目前我们平台有服务网点18个、服务站23个、服务机构400多家、服务人员4000多名,注册用户4000多名,培训人次5000余人,订单数量超过5800单,成交金额300多万元。”临里好家政平台负责人邵春芽说,通过力量整合,临里好家政能够提供的服务包括家电清洗、家庭保洁、保姆服务、母婴服务、助老服务、专业照护、帮厨服务、家电维修等20多项高频服务内容,基本覆盖了现代家政服务各个领域。并且,临里好家政在吸纳灵活用工人员、制定相关收费标准的同时,还为每个灵活用工人员交纳了人身安全保险,持续推动家政服务行业规范化、健康化发展。


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数据显示,自平台成立以来,临安家政服务订单同比激增两倍以上,平台整体好评率超过99%以上。除此之外,今年,区商务局整合周边区县家政行业力量,成立了杭州市区域家政协会发展共同体,进一步提升家政服务业整体管理水平。



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记者手记

临安的人口老龄化程度一直处在较高水平,年轻群体在家政服务方面的需求也在日益增长,但家政服务行业的水平良莠不齐,时有服务纠纷产生,而且,单纯依靠电商平台购买服务的方式并不能很好解决“高标准需求和不对等服务”这对矛盾。临里好家政平台扩展“线上+线下”的服务模式,为行业规划发展提供了先行参考,是改革力量在基层服务领域上的有益探索。

来源:临安新闻网    作者:    编辑:黄晓强
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