临安区综合行政执法局:创新调处模式 促纠纷多元化解
发布时间:2023-11-21

今年以来,浙江省杭州市临安区综合行政执法局健全完善信访调处模式,推动矛盾纠纷多元化解。

该区在区城市管理局信访服务中心设置“三员四岗”(法治宣传员、信访调解员、群众服务员,党员受理岗、党员接待岗、党员服务岗、党员先锋岗),实现信访问题“窗口式接待,一站式处理”。今年以来,共化解信访问题3000余件。同时,设立区综合行政执法局联合调解室、矛调中心(共享法庭),推行“日梳理、周会商、月分析”制度;开设“城管老王工作室”,推行“坐诊+出诊+约诊”模式,化解各类矛盾纠纷1000余件。

临安区开通城管服务专线,确保24小时不间断接听和受理群众投诉。截至目前,共受理群众来电12723件,问题解决率达99%以上。同时,开通“城管微服务”微信公众号,实现信访“码上”反映;结合“百名城管进村社”工作,发放城管服务联系卡2万余张,解决问题3000余件。

此外,临安区综合行政执法局落实“三首一包”(首访预警、首日反馈、首问负责、领导包案)制度,持续优化信访问题闭环式办理流程。该局对首次信访件进行分析预判,对预警性信访采取入户方式进行化解;落实信访首日反馈制度,引导工作人员对问题隐患进行现场处置;坚持“谁首办、谁负责”原则,对所有到访投诉,在问询情况后明确责任人员,做好政策解答、办理跟踪、协调化解、答复反馈等各项工作。

来源:临安新闻网    作者:    编辑:黄晓强
版权和免责声明:
  
①凡本网注明“稿件来源:临安新闻网”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属临安新闻网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:临安新闻网”,违者本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:XXX(非临安新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
③ 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。联系电话:0571-63715099。