今年以来，浙江省杭州市临安区综合行政执法局健全完善信访调处模式，推动矛盾纠纷多元化解。

该区在区城市管理局信访服务中心设置“三员四岗”（法治宣传员、信访调解员、群众服务员，党员受理岗、党员接待岗、党员服务岗、党员先锋岗），实现信访问题“窗口式接待，一站式处理”。今年以来，共化解信访问题3000余件。同时，设立区综合行政执法局联合调解室、矛调中心（共享法庭），推行“日梳理、周会商、月分析”制度；开设“城管老王工作室”，推行“坐诊＋出诊＋约诊”模式，化解各类矛盾纠纷1000余件。

临安区开通城管服务专线，确保24小时不间断接听和受理群众投诉。截至目前，共受理群众来电12723件，问题解决率达99％以上。同时，开通“城管微服务”微信公众号，实现信访“码上”反映；结合“百名城管进村社”工作，发放城管服务联系卡2万余张，解决问题3000余件。

此外，临安区综合行政执法局落实“三首一包”（首访预警、首日反馈、首问负责、领导包案）制度，持续优化信访问题闭环式办理流程。该局对首次信访件进行分析预判，对预警性信访采取入户方式进行化解；落实信访首日反馈制度，引导工作人员对问题隐患进行现场处置；坚持“谁首办、谁负责”原则，对所有到访投诉，在问询情况后明确责任人员，做好政策解答、办理跟踪、协调化解、答复反馈等各项工作。