如何准确了解当前防疫相关政策、遇到问题又如何咨询求助？去年年底开通的临安区战疫求助平台成为了市民咨询求助的重要渠道。

“你在外地，没来过临安，又赋了黄码，是吗？那你要提供行程码、身份证……”下午，记者在区疫情防控指挥部的政策解答室内看到，四位工作人员边接电话、边记录，每个人都忙得不可开交，有条不紊地处理着各种咨询和求助信息。“申诉人要提供有效的证明，比如提供行程码、健康码、身份证等，并附上手机号，待核查核实清楚后可以解码。”区疫情防控指挥部政策解答组组员黄村超介绍，因为目前我区采取了“赋码促检”这项措施，所以许多市民通过战疫求助平台前来咨询如何转码。

据了解，临安区战疫求助平台自去年12月上线以来，按照定人定岗原则，全区18个镇街都配有专门的“战疫联络员”，24小时不打烊。“市民可以通过12345 、战疫求助平台以及指挥部的对外公开电话、各个镇街值班电话进行咨询求助，我们都是24小时在线的，可以积极为大家解决问题。”区疫情防控指挥部政策解答组组长赵云亚表示，收到求助信息后，联络员会第一时间与求助人联系确认并跟进处理，并且问题接收和流转均自带短信提醒功能。如果涉及多个部门的诉求，则由区疫情防控指挥部协调处置，确保事关群众生活的“急难事”得到尽快处置。目前已形成“诉求收集—问题流转—线上答复和线下处置—解决反馈”工作闭环。仅25日一天，就收到各类咨询求助信息230多条。此外，区疫情防控指挥部的咨询电话63745776和13634133747日均来电量也超过了1000个。