民生银行杭州分行认真践行金融工作的政治性和人民性工作要求，始终将以客户为中心的理念根植于心，尤其是面向特殊群体的，民生银行持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助，以点滴服务行动诠释了“金融为民”大爱和担当。

2022年，民生银行杭州建德支行首次与浙江盈翔包装有限公司建立代发业务。当得知该企业里有一群特殊客户群体——残障人士，该行便主动将“柜台”搬至企业的残疾人之家中，为残障人士送去便捷、安全、无障碍服务。随着服务的深入，目前该行已经与该企业建立了定期去为残障人士送温暖、送服务的模式。该行员工利用业余时间学习手语等助残服务相关知识，清除交流障碍，在现场为他们办理业务，面对一些有沟通障碍的员工，耐心、细心地解决他们的困难。在业务流程上，对于有部分身体残疾的企业员工，该行灵活变通，可使用指纹等方式代替签名，让残障人群这一特殊金融群体实际体验到了便利。

9月26日，恰逢2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”的集中宣教日，民生银行工作人员再次走进浙江盈翔包装有限公司残疾人之家，开展多样的金融知识普及活动。发放宣传材料，举行现场讲解、面对面访谈，聚焦残疾人等特殊群体的金融宣传教育，与残障员工形成了有效沟通，强化了他们防范诈骗的意识，提升了金融消费理性理念，进一步增强特殊群体金融消费者对银行服务的获得感，用实际行动传递行业正能量，为培育良好的金融消费生态环境贡献力量。

民生银行杭州分行将持续推进特殊人群的消费者权益保护工作，以更加普惠、更加便捷、更加温暖的金融服务为社会大众特别是弱势群体创造一个舒适的金融环境，让他们在新时代新征程上收获更多的获得感、安全感和幸福感。