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区交通运输局:“线上”代跑打通群众“零跑”最后一公里
发布时间:2019-09-10

如今,市民如果需要办理客货运从业资格证换证、客货运从业资格证诚信考核等窗口办件量大、提交材料少且流程简单的业务,可以通过“交通窗口网上业务办理”专用微信号完成操作。即市民线上提交申请材料,窗口工作人员线上审核身份、电话反馈结果、线下邮寄证件的方式完成办理。

建立网上窗口,实现业务办理“线上”代跑,是区交通运输局打通群众“零次跑”最后一公里的一大创新举措。今年来,为解决部分办事群众网上办事存在困难,不熟悉办理流程或者无法知晓业务办理进度等难题,区交通运输局积极探索,针对审批常办事项,开设“网上”窗口。

交通窗口负责人王星刚介绍,针对群众常办的非“零材料”审批事项,他们通过建立“一站式”服务工作机制,在办事群众提交申请材料之前提前介入,用微信或电话联系办事群众,形成“点对点”全程服务,确保群众诉求得到及时有效解决,从而提升群众交通审批满意度。

“针对道路运输证年审、货运车辆联系单等常办事项,我们通过微信业务指导群进行实时解惑、指导,帮助群众完成办理。”王星刚说,目前很多信息都实现了部门之间的网络传送,但在传送过程中难免存在因操作失误或网络导致的“数据丢失”问题。为此,他们和交警部门建立了微信群,用于沟通营运车辆上牌,过户等营运车辆联系单数据偶尔“丢”失问题,避免因为数据问题让群众两个部门“来回跑”。

另外,为解决广大农村地区部分群众无法网上申请办理小客车常办业务的问题,区交通运输局联合区审管办,在钉钉应用程序上增设了小客车调控业务办理程序。如今,全区18个镇街和青山湖科技城窗口工作人员都可以通过该应用程序,为需要办理小客车个人和单位增量指标、更新指标和新能源车指标等三项常办业务的群众提交申请和上传相关材料,交通窗口工作人员通过后台对提交的待办业务及时跟进并进行办理反馈。

初步统计,区交通运输局网上窗口开设以来,累计通过微信网上业务指导群指导办事群众近900次,市民通过网上窗口办理从业资格5次,小客车业务镇街窗口办理45次。这些改革举措涉及交通常办业务7成左右。

来源:临安新闻网    作者:潘鑫卉    编辑:黄晓强
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