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昌化镇“三规范”“五举措”办好家门口的事
发布时间:2019-06-17

近期,临安区行政服务中心昌化分中心被评为2018年度区先进集体、区巾帼文明岗的消息引来当地网友纷纷点赞、祝贺:“昌化分中心获此荣誉,名至实归!”

区行政服务中心昌化分中心是服务两昌地区的“前沿阵地”,窗口多、服务项目多、实施细则严、服务领域广。“为尽早与区行政审批服务中心接轨,树立窗口形象,提供一流的服务,我们分中心将‘三规范’作为每个工作人员的必修课加强了培训。”昌化分中心主任何元清介绍了“三规范”的具体内容。服务用语规范,要求日常工作中文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚;仪表形象规范,做到着装整洁大方、仪表规范自然;服务态度规范,做到主动热情、态度诚恳,服务周到,便民为民,生人熟人一样和气、大件小件一样对待,受理、咨询一样热情等“六个一样”。

“三规范聚亲情、贴民心。根据工作实际,量身定制了五项举措,更好地为群众解难题、办实事,助推了‘最多跑一次’。”昌化分中心副主任汤素玲说,两昌地区区域广、人口散、交通不便,前来办事不容易。为此,昌化分中心先后推出了午休轮岗制、办事预约制、双休值班制、上门服务制、业绩成效分享制,为此还创刊了《昌化分中心工作月刊》。五项举措落地生根,分中心大门始终向群众畅开,在很大范围内为办事群众提供了方便,表扬信、感谢信、赞誉声纷至沓来。

“事实证明,只要每位工作人员树立爱岗敬业,心系百姓的意识,认真对待‘最多跑一次’,五项举措就能落到实处。”汤素玲表示。据统计,到目前为止,分中心工作人员轮岗、值班接待办事群众1860余人次,办理事项1700余件;派出所窗口为残障人员等特殊群众上门办理身份证10余次,办理证件30余份,国土窗口上门送件40余份,社保窗口上门服务260余人;分中心编印工作简报16期,编发各窗口提供的各类报道130余篇,其中经验交流50余篇,一线战况60余篇,工作动态20余篇。

分中心月刊实时记录了中心每周每月各窗口的工作动态,其中内容有表扬、有提醒、有建议,更多的是经验交流,有效地营造了各窗口比学赶超的氛围。今年分中心总计接待群众40000余人次,办理事项38525件,内容涉及老百姓生活的方方面面,结办率达100%,差错率、投诉率为零。

来源:临安新闻网    作者:刘宝源 马丽娜 张晨    编辑:黄晓强
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