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城管进社区 服务零距离
发布时间:2019-05-20

居民身边的烦心事解决更快捷了 

“城管队员你好,吴越人家双林街有一家水果店把水果堆放在人行道上,出店经营现象严重,希望你们处理下。”“好的,我马上过去处理。”这是城管局锦北中队队员刘宝与平山社区的商户在微信群里的对话。每天,社区联络员都会直接通过微信、电话、面对面交流等方式接收到群众的诉求,更方便、快捷地解决问题。

近日,区城管局锦北中队对辖区内九个社区正式挂牌城管社区工作室,工作室的成立为居民第一时间解决民生诉求提供解决方案,为社区处理居民区棘手的城市管理问题提供有力支撑。

居委会发现正在搭建的违法建筑怎么办?房屋装修随意敲墙如何制止?楼道堆物严重怎么处置?居民着急投诉的问题如何迅速解决?这些问题发生在小区里、弄堂内,都是城市管理的源头性问题,如果不在第一时间解决,易形成不可逆转的后果。“违章搭建、无证养犬等老大难问题,执法队员上门服务沟通处理,老百姓不仅方便了,还能将一些矛盾直接扼杀在萌芽状态。”五柳社区书记武秋芳说,有了城管社区工作室,居民生活中遇到的难题可以现场解决了。

在城管社区工作室里,都有城管执法队员的信息,区城管局要求队员每周不少于一次到工作室执勤,定人、定时、定点成为制度,进社区巡查成为常态,同时做好记录并及时反馈,从而建立中队与社区信息互通、工作互助的密切关系。

“没实行社区联络员责任制以前,中队队员按照分队职能完成分管的工作,现在社区联络员就是中队联系社区的‘一把手’,要自己到社区去‘找事’,联合社区工作人员开展工作,让城管执法更有温度,营造全民参与、齐抓共管的城管格局。” 锦北中队中队长孙琪告诉记者,社区联络员责任制从2018年11月实施到现在,中队与辖区内九个社区的联系更加紧密,日常管理更加到位,问题及时解决率得到有效提升。

孙琪介绍说,社区联络员充分发挥了城管执法队员的优良作风,在日常工作中当好“示范员”、“宣传员”、“信息员”和“管理员”,他们到社区除了开展日常工作外,还要加强法律宣传,普及法律知识。“比如居民区内擅自饲养家禽违反了《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》,小区内破坏绿化违反了《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》。这些违法行为,城管要管,更需要大家一起来监督。”社区联络员骆晓芳说,只有和百姓距离更近,才能解答老百姓的疑惑,也能吸引更多的老百姓维护市容环境。

城管进社区不是形式,而是要切切实实为社区和居民解决问题。城管队员得知农林大路伊顿庄园小区旁边堆放了大量的生活垃圾和装修垃圾时,主动联系社区和物业,对卫生死角、积存垃圾进行清扫整治,还小区一个整洁优美的环境;锦北中队加大犬类整治力度,针对群众反映流浪犬较多的西墅花园、金禾家园、平山新村等小区加大巡查力度,规范群众遛犬;城管队员还积极为居民解答城市管理问题,并积极参与社区志愿服务、公益行动等活动,受到居民们的欢迎。

来源:临安新闻网    作者:汤君芳 许颖    编辑:黄晓强
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