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临安区城管局创新举措实现全科事项“零次跑”
发布时间:2018-10-12

以“六办三送”代替“群众跑”

区城管局创新举措实现全科事项“零次跑”

    前不久,某广告公司拿到了第一张城管局窗口通过QQ发送的户外广告设施和招牌备案登记证。“我们在公司里通过浙江政务服务网就可以全流程网上办理。”该广告公司负责人表示,再也不用次次跑窗口,真的很方便。

    广告公司能够这么顺利拿到备案证,得益于区城管局“最多跑一次”改革。据悉,申请人只要材料准备齐全,通过登录浙江政务服务网进行在线申报即可,审批完成后,窗口工作人员拍照上传并发送给广告公司,不再需要上门取证,整个流程一次都不用跑。

    “为积极贯彻中央‘放管服’和省、市、区‘最多跑一次’改革工作要求,解决群众办事难、办难事、难办事的困境,我们在‘跑’字上做文章,不断创新举措,有效实现了全科事项‘零次跑’。”据区城管局相关负责人介绍,今年以来城管部门以“公开、高效、便民、创新”为原则,继续精简事项部件,分解审批流程,主动上门服务,采用“马上办、网上办、简便办”,通过“窗口办、受理办、跟踪办”,结合“数据送、上门送、快递送”的“六办三送”来代替“群众跑”。截止目前,区城管局涉及的29项审批事项已全部实现“零次跑”,办件零跑达到80%以上,网上审批办理事项全覆盖。

    只要是群众提出的有关办事事项,区城管局坚持“受理即办”,凡涉及该局职责的立马受理,凡不涉及该局职责的建议转交受理。坚持“当天办结事项不延期,当天受理事项有限期。”据悉,该局共有29项办事事项,利用QQ群、微信群等移动互联网技术代替“群众跑”,建立新建小区物业、广告公司联系群,对于申请材料不齐全的采用容缺受理、签订承诺书的方式先行办理,有效压缩办结时限。同时该局坚持简便办,针对广告设施和招牌底架不动更换画面或是换字的情况,取消城管中队现场勘查的环节,从办结时限6个工作日改为即改即办,只要服务对象符合设置要求即可当场办结,将临时占用城市道路审批降级,对于50平方米以下、30天以内的临时占用城市道路审批采用中队备案的简易流程,大大方便了办事群众,着力提升群众和企业办事的“实现率”和“满意率”。

    在“最多跑一次”改革中,区城管局树立以“服务群众为中心”的宗旨,转变方式,以“队员跑”代替“群众跑”,跑出改革加速度。一是窗口服务不空跑。按照“服务至上、为民服务”的要求,该局加强窗口建设,打造满意窗口,每月组织培训,强化对业务能力、文明礼仪、信访投诉等方面的学习,每周召开例会,梳理上周问题,预判本周办件形势。同时,对相关业务、职责边界模糊的业务进行学习,提高窗口服务人员的综合能力水平,确保群众首次服务“不空跑”。二是受理办件有指导。变被动服务为主动服务,对于网上申报不规范不成功的,主动通过电话、短信、微信、QQ等形式进行耐心指导并代为在线申报。对材料不齐全或是错误不符合设置要求的较为复杂的事件,及时上门为服务对象现场指导,即改即办,确保指导改到位、审批批到位。三是跟踪反馈一条龙。发扬城管“店小二”服务理念,主动上门,与服务对象交流办件中存在的问题和困难,做好事件服务前、中、后全方位的过程跟踪。加强对户外广告、市政园林等方面的业务宣传和指导,对办事群众提出的合理需求协调帮助解决。

    “我们结合数据送、上门送、快递送,实现全科事项‘零次跑’”。区城管局相关负责人告诉记者,他们利用微信、QQ等平台将大型户外广告设置许可证和其他户外广告设施和招牌、指示牌备案登记证等简单的审批事项进行拍照发送至办事群众,取消过去需要办事群众上门取证的流程。从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处理服务审批、挖掘城市道路审批、建筑垃圾处置核准等需要时间审批的事项,涉及到对审批事项的审核、论证等环节,通过“上门取”到“上门送”,实现服务对象“零次跑”。同时针对挖掘城市道路审批、临时占用城市绿地审批等市政园林部分事项,涉及到收费项目,不是急件的用快递的方式送达,避免办事群众来回跑。截止目前,累计通过网络数据传送许可证21张、备案证301张,上门送证180张,全部办事事项由原来的“跑一次”升级为“跑零次”。

来源:临安新闻网    作者:汤君芳    编辑:黄晓强
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