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扎根网络直面现实 “城管在线”架设新通道
发布时间:2011-07-29
 

临安新闻网7月29日讯 (记者 杨鹏 王佳楠)近期上天目论坛的网友,可能都会到 “城管在线”版块遛遛,关注下有什么新鲜事,一些网友反应的问题结果怎么样了,或者直接反应自已身边与城管有关的事情。在虚拟的网络间,网友们与临安城管间有了一条实实在在的绿色通道。

这个于7月13日低调“开张”的互动版块,刚一开张就得到网友积极回应:“这是好事情!”“赞一个!”“多个窗口总是好的!”……

在城管在线,更多的是网友反映身边亟需解决的实际问题,网友“小临安人”发帖反映:新民街的“乡里香菜馆”烟囱问题,他希望城管来管一下!”,并配以现场图片的形式进行相关举证。发现网友反应情况后,城管执法局的工作人员立刻赶赴现场调查,并于第二天以官方ID"城管96310"跟帖向网友反馈处理结果,同时,在接下来的几天里,城管执法局以图文并茂的形式跟帖反应香菜馆整改进度,直至乡里香菜馆油烟管道整改完毕。

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网友举报前

 

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网友举报后

 

像这样的例子还有很多,城管在线从开通至今只有短短15天,主题帖有咨询求助的,有表扬肯定的,也有建议投诉的,内容涉及城管工作的方方面面。记者观察到,网友们的投诉建议、咨询等一些帖子,城管在线官方ID"城管96310",都会在积极给予答复与解释,需要跟进处理的,都会根据处理进度向网友回复处理情况。

当然对城管工作的希望越多,网友们的要求也越多,但都表达出了对城管为老百姓办事实的支持和期望:

网友“斯文仁”:“没事,你们加油,你们改变不了对老百姓对城管的看法,起码能改变临安老百姓对临安城管的看法。”

网友“天怒人怨”: “希望城管执法部门能主动站出来,正确对待问题,有则改之,无则加勉。你做得好,老百姓会看在眼里;你做得不好,老百姓会记在心里。”

网友“正宗山里人”: “不管城管的名声怎么样,都是人在做事,只要摆正位置,凭责任心做事,就一定会得到群众的理解!”

 

据悉,城管执法局开通的“城管在线”,面向网民24小时开放发帖,对网民的一般性投诉承诺在48小时内反馈回复。为维护好“城管在线”的日常运作,城管执法局还成立了城管在线工作领导小组,在领导小组下设网络舆情监督组和网络投诉处置组,负责城管在线栏目的管理、回复及投诉的受理、处置工作。除安排专门人员负责版块的日常管理外,还安排了22名城管工作人员兼职轮流负责“城管在线”的值班管理。同时,为了确保回复网友问题的准确性和及时性,城管执法局还专门制定了《城管在线日常管理制度》,重点对各类投诉贴的受理、交办、回复等作出了详细的规定。

值班城管小程说,“开通城管在线,我们能及时了解网友和老百姓需要解决的问题,听取大家对城管工作的一些真心话,改进我们工作中的一些不足,化解一些不必要的误解。我相信只要我们在真真正正为老百姓干实事,网友和老百姓都看在眼里、装在心中,我们以后走在大街上也更加自豪了。”

城管执法局一位负责人表示,开通“城管在线”是为了在市民群众和城管执法之间搭建一个沟通交流的平台,通过这个平台,一方面,我们可以及时听到市民群众的想法和心声,帮助市民群众解决一些我们职责范围内的困难和问题,另一方面,这也是我们城管执法工作者自觉接受社会公众监督的一个窗口,通过监督来增进市民群众对我们的了解、理解和支持。

记者手记:城管是城市的管理者,也是中国国情下的一大特色,城市管理工作纷繁抚杂,许多问题需要城管们拿出诚意和勇气,站在老百姓的角度人性与阳光执法。烈火炼真金,目前,“城管在线”刚刚开通,还有很多不完善的地方,但是我们看到了城管直面网络的勇气与信心,这无疑是临安城管提升工作和接受网络监督的的考验和契机。

信息发布:杨鹏  

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