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加油卡突然停止返充,且商家失联 花了近万元购买的加油卡怎么退?
发布时间:2020-09-08

此前,消费者胡先生在“加油久久”APP中,购买了两张加油卡,一共花费9108元,胡先生说:“这两张卡分别每个月返还400元和600元,以供我加油使用的。但从上月开始,我发现两张卡应该返还的金额都没有到账,同时,通过客服以及‘加油久久’微信公众号,我都联系不上对方。”于是,郑女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

加油卡返充突然停止

商家同时失联

4月15日,消费者胡先生在“加油久久”APP上购买了一张加油卡,花费3618元,“按约定,每月15日,该运营公司杭州建裕电子商务有限公司会往卡里返充400元,持续12个月,且到账的返充金额我是可以一直使用的。”胡先生说,“当时我觉得这个APP的优惠力度还不错,就在5月份又买了一张加油卡,每月30日返现600元,持续时间同样为12个月。”据胡先生介绍,其持有的两张卡加起来每月总共会获得1000元的返充金额。

“上个月开始,我突然发现两张加油卡里都没有再收到钱。于是,我拨打了‘加油久久’APP上的客服热线,并没有人接通。随后,我尝试在微信公众号留言,也一直没有得到回应。”胡先生说,“我希望能够联系到该运营公司,并把剩下的费用退还给我。”

运营公司失联

经营状态仍为存续

记者在天眼查APP搜索“杭州建裕电子商务有限公司”显示,该公司目前仍为存续状态。拨打天眼查APP上显示的该公司联系电话,暂时无法接通。随后,记者拨打胡先生提供的该公司客服热线,也无人接听。

根据天眼查APP上显示的公司地址,记者来到该公司位于的江干区置鼎时代中心2幢342室。现场可以看到,门口没有悬挂任何关于透露公司信息的牌匾,也没有张贴告示。记者尝试敲该公司的门,也无人应答,询问同楼层的住户,对方表示对此并不了解。

(然后,记者将以上信息反馈给胡先生,胡先生表示,将通过其他途径继续维权。)

商家失联情况下

可走法律程序解决此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示,由于目前该公司处于失联的情况下,消费者只能通过司法途径解决此事。商家的具体信息,消费者可以向相关部门调取。

“建议消费者选择口碑较好、经营实力较强的电子商务平台进行交易,或者选择产品的官方渠道进行交易,这样能降低交易相对方倒闭或跑路的风险。在交易出现异常时,消费者应及时维权,以降低损失。”夏谨言说。 


来源:​ 杭州网    作者:见习记者 周佳丽    编辑:孙键韵
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