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杭州“社保易窗” 暨智能服务平台正式上线
发布时间:2020-06-17

扫码进入平台、选择视频客服、核对身份信息、核对工资表单、在线签字确认、盖电子公章……昨日,杭州“社保易窗”暨智能服务平台正式上线。平台一上线,从事投资管理的熊先生就扫码办理了员工工资复核业务,全程不到5分钟。

事实上,网上办、跑一次办,早已成为杭州市民的日常。据市人力社保局副局长章明介绍,此次上线的“社保易窗”,具有智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持五大功能,不仅所有社保业务都能实现“在线办”,而且“聊着天”就能办理业务,真正实现“跑零次”。

记者在现场体验看到,扫码进入平台,有“视频客服”和“文字客服”两个选择。如果想在线办理业务,可点击“视频客服”,接通后,工作人员会跟你远程视频,帮助办理业务。

办理过程中,若有文件需要签字,工作人员会直接发到聊天页面,只需点开,签字或点击“确认”即可完成办理。若仅有业务、政策咨询需求,亦可选择“文字客服”在线咨询。

除了“扫一扫”“聊一聊”,“社保易窗”的智能服务远不止于此。据章明介绍,平台还可通过智能挖掘、智能分析,主动预测你即将发生的服务需求,并通过语音电话、短信等方式,提醒你某一项社保业务需要尽快办理。提醒短信中还附带直达“社保易窗”的链接,只需“点一点”就能在线办理。

当前,平台已开通到龄人员停保提醒及延缴办理、中断缴费人员提醒及业务办理、单位到龄人员提醒、灵活就业人员参保等业务的提醒功能。

有需求的市民可通过浙江政务服务网、“杭州市社会保险服务中心”微信公众号、二维码等平台和方式直达“社保易窗”。 目前,平台有10位在线视频业务办理工作人员,市民可在周一到周五,上午8:30到12:00,下午1:30到5:00,进行视频业务办理。其余时间,人工客服也将全程在线,为市民提供7×24小时在线咨询服务。


来源:​ 杭州日报    作者:​ 傅凌波 汪海燕    编辑:孙键韵
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