6月14日18点2O分，区市场监管局接到一起110联动投诉件，有消费者反映在某汉堡店购买的炸鸡吃出虫子。食品安全无小事，区市场监管局执法人员笫一时间赶赴现场，处理该起消费纠纷。

经了解，该名消费者4小时前购买了炸鸡，家中放置2小时后发现炸鸡内部有虫子。在消费者家中，执法人员排除了“贮存环境导致滋生虫子”的可能性。

消费者购买炸鸡是给孩子食用，对食品安全的恐慌让其情绪较为激动。执法人员运用“快、听、研、控、化”五字调解法，安抚其情绪，详细介绍了相关政策，最终双方达成和解，圆满化解消费纠纷。

同时，区市场监管局执法人员该批次原料储藏、索证索票等情况进行检查，现场指导企业规范操作流程，并加强对店员的教育，要求进一步提高食品安全意识，全面消除食品安全隐患。

今年以来，区市场监管局始终本着“三服务”理念，坚持把消费维权工作作为服务民生的重要抓手，以“便民、利民、为民”为核心，多方施策，多措并举，不断破解消费维权工作难点堵点。截至目前共办结投诉举报5564件，有力维护消费者合法权益。