北京开展旅游服务质量提升工作

北京市文化和旅游局近日发布《旅游服务质量提升工作方案》,旨在持续提升旅游行业服务质量和管理水平,全力做好北京冬奥筹备工作,确保旅游市场健康发展。

方案明确,坚持以旅游者为中心,把人民群众满意作为实施旅游服务质量提升工作的出发点和落脚点;坚持政府、市场主体、行业组织、从业人员共同推进质量提升;坚持加强市场监管,完善旅游管理政策,引导和规范市场健康发展;坚持落实市场主体责任,增强内生动力,提高经营者提升旅游服务质量的自觉性;坚持发挥行业组织的协调作用,强化行业自律;坚持提升从业人员专业素养和业务能力,调动从业人员的积极性和主动性。

方案明确,建设现代旅游企业服务质量体系,提升旅游者的获得感和满意度;建设现代旅游信用体系,提升文明旅游素质;建设现代旅游产业体系,提升旅游供给质量;建设现代旅游市场综合治理体系,提升旅游服务与管理质量;建设现代旅游公共服务体系,提升旅游服务能效;建设现代旅游推广体系,提升品牌传播能力;建设现代旅游人才培养体系,提升从业人员素质。




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