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医生被铐,汲取教训比站队更重要
发布时间:2019-04-28

近日,上海仁济医院知名胸外科专家赵晓菁在医院被警方铐走,引发网络热议。随后,当事人、警方以及现场有关人员以不同方式对事情经过进行描述,真相渐趋明朗。这个事件,双方可以说没有根本冲突,复盘事件,从中汲取教训,比粉丝站队表态,更为重要。

结合各方说法,这起冲突的大致经过是,有患者复诊时多次试图插队被赵医生拒绝,双方发生纠纷;患者报警,警方介入后要求赵医生去派出所配合调查,遭赵医生拒绝,双方产生冲突,警方对赵医生采取了强制传唤措施。许多网友对赵医生表示同情,是因为大家觉得医生很辛苦,不应该遭受“戴上手铐带走”的对待。

情理上虽是如此,但从避免冲突的角度,却不能这么看。事实上,整个事情是由两次冲突造成的,第一次冲突发生在患者及其家属与赵医生之间,第二起冲突发生在赵医生与警方人员之间。这样看我们就比较容易分辨出是非对错。在第一次冲突中,患者及其家属在其他病人尚未结束就诊的情况下,三闯诊室要求复诊,这完全是无理取闹。且不说该病患是否加号就诊,也不论复诊是否需要重新叫号,你要看病,最起码的规则就是等别的病人看完,而不能随意乱闯。在这次冲突中,赵医生要求病患先行离场没有问题。在这里,赵医生就是规则的化身和守护者。

随着警方人员介入,事情就发生变化了。在第二次的冲突中,赵医生以看完手头上的病人为由,二度拒绝前往派出所,导致警方从口头传唤升级为强制传唤。赵医生的做法是站不住脚的,看病或开会都不是不服从警方传唤的理由。正如病患擅闯诊室,再有理由也不对。赵医生给病人看病固然重要,但服从警方处置更重要。

没有规则,何来秩序?很多事情往往如此,说起来看似各有道理,但“小道理”要服从“大道理”,“小规则”要服从“大规则”,社会运作才能井然有序,而不会各自为政,乱成一盘散沙。在这场纠纷冲突中,病患着急看病只是“小道理”,医院管理规范才是“大道理”,同样的,赵医生要维护医院正常看诊秩序的“小规则”,更有必要服从配合警方执法这个“大规则”。如果病患服从医院就诊规范,病患与赵医生就不会发生纠纷,而赵医生若能够配合警方执法,也不会发生后面的冲突。

基本问题厘清后,我们可以再谈谈如何优化具体应对措施。从这起冲突来看,上海仁济医院的管理混乱,行政和安保部门人员角色缺位。本来,如果患者擅闯诊室且不服从劝导,医院应当派办公室人员或保安人员进行现场处置,而不能让赵医生充当保安人员角色。警方人员介入后,照理也应先与院方取得联系,由院方人员安排其他医生接替赵医生的工作,要求赵医生配合调查,这样才能减少和避免现场失控。这是医院和警方本身应当反省和改进的地方。

总的来说,这件事情主要是因各方对规则的理解不同所致,是日常社会中难免发生的问题,并不存在什么直接矛盾和根本对立,各方多一些理解和理性,相信很快能够顺利协商解决。


来源:钱江晚报    作者:魏英杰    编辑:袁国建
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